电影票“退票”难 不能完全归咎于“霸王条款”

北京的小樊在某平台上买了一张电影票，后来因时间不合适想退票，却发现平台内没有退票的操作项，客服也告知“退不了，也改不了”。于是，他去了影院现场，却被工作人员告知，在第三方平台购的票，需要找平台方退票。

这种现象，在电影市场确实存在，且很多人都遇到过类似情况，让消费者备感郁闷。一张电影票，原本就不值多少钱，如果为了退票大动干戈，有点划不来，也没有时间和精力去处理这件事。可是，从内心来讲，又十分不甘。毕竟，是因为个人情况发生了变化，需要退票处理，而不是故意为难影院或第三方购票平台，却得不到支持，无法退票，怎么说心里也不会舒服。

对此，相关律师认为，依据消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，是以格式条款作出的对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”。单从购票来看，由于消费者与经营者之间在购票成功的那一刻起，就形成了买卖合同关系，只要合同没有履约，双方都有修改、调整、解除合同的权利。退票是法律赋予消费者的权利，经营者应当支持。

问题的关键在于，电影票该不该退，如何退，确实存在一些特殊的现象和问题。一方面，在非旺季或非热片的情况下，有些影片就只有3、5个人在看，有的更是只有1个人看，如果这个人退票了，就会造成这部片子要放空场。在这样的情况下，影院确实会受到影响。而这里，要想调整，也没有时间了；另一方面，在电影市场，刷票房的现象还是比较严重的，如《叶问3》，就因为刷票房而牵出大案。如果在退票问题上没有一些约束，谁也无法避免会出现大量刷票房的现象。

有人建议，应当学习火车票的改签退做法。客观地讲，火车票的改退签，还是有一些科学性的，是受到广大旅客的认可和赞赏的。但是，电影票要像火车票那样操作，也似乎不能照搬。原因就在于，火车票采用的是实名制，是对每一位购票者都是有一定的约束力的。而电影票不同，谁都可以买，如果遇到刷票这样的行为，就没有办法约束了。同时，火车也不会出现一趟只有一个人坐这样的现象，退掉几张票，火车照样开、照样有很多人乘坐。

笔者认为，对电影票的退改签问题，是否可以将火车票退改签的好的做法拿过来，那就是在放映前的半小时不能退改签，其他时间可以退改签。而对同一个人，在第三方平台购票的，一天之内不允许超过3次退改签。达到第四次了，系统就自动停止对其退改签，以维护经营者利益。

从总体上讲，电影票退改签，是需要的，但是，广大消费者也要理解经营者，尽可能地不要退改签。一定要退改签的，也要把情况说明清楚，以体现对经营者的尊重。只有这样，双方的关系才能和谐。

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