2020年初，疫情为百行千业按下了“暂停键”的同时，也给高度依赖线下交付的家装行业带来挑战。截至2020年12月28日，人民法院公告网显示至少222家泛家居企业于今年申请破产，行业形势愈发严峻。

黑天鹅的来袭搅乱了原本按规律发展的“一池春水”，不幸的企业在危机来临时未能成功抓住机遇而一蹶不振，而也有企业在风暴中抵御住了危机，并越挫越勇完成了成长蜕变，马太效应在行业发展中进一步显现。

如今，属于家装行业的产业互联网化已走进了下半场，不再仅限于对新用户的拓展而延伸至真正改变家装行业本身。3月19日，从家装企业服务平台齐屹科技(01739)(下称“齐家网”)给出的2020财年全年表现来看，公司抵御住了行业的冲击，并在推动行业深化改革方面进一步做出努力。

全年收入实现稳健增长 手握现金充足

智通财经APP了解到，2020年度，公司实现全年收入18.8%的同比增长，达9.16亿元，其中全年增长在下半年得到飞速提升，于下半年实现同比增速48.7%。2020财年经调整后归属于母公司的净利润为人民币45.1百万元，继续保持盈利状态。

据齐家网董事长兼CEO邓华金介绍，2020年为公司在企业服务业务继续扩展的关键时期，由此公司在业务布局上也主要分为了两大板块：1.基于SaaS的家装企业服务平台，除SaaS订阅外，还包括营销服务、供应链服务及一系列创新服务;及2.主导运营的多个室内设计及装饰品牌。

具体列示的业务收入表现来看，公司SaaS订阅、营销服务于2020年实现了稳健增长，自营、创新业务增长迅速。其中，作为公司重要战略和增长重要驱动力，齐家网SaaS订阅费收入于2020年实现同比增长39.9%达2980万元，主要由于活跃付费商户数同比增长33%以及平均客单价实现了小幅增长。

营销服务收入实现同比增幅6.4%，业务收入规模达4.5亿，同比增长6.4%。而其背后，则主要由销售线索量增长所驱动。据智通财经APP了解到，公司销售线索量于2020年实现7.9%的同比增长，其中下半年增速回升显著。

此外，作为齐家网另一大业务板块，公司自营室内设计及建筑业务于2020年收入规模实现3.6亿元，并实现了41%的同比增长。而作为公司孵化新业务，创新业务收入则于2020年达到1890万，实现了326.9%的增长。

整体而言，尽管2020年家装行业受疫情冲击较大，齐家网依然抵御住了行业冲击，保持了稳健的业绩增长。与此同时，公司于2020年维持了与2019年持平的研发投入水平，研发费用占收比为6.4%，而在销售费用占收比上则同比实现了8个百分点的下降，全年继续保持盈利状态。

值得一提的是，自上市以来，齐家网始终保持盈利状态。截至2020年度，公司拥有经营现金流净额8072万元人民币，同比增长85.0%。目前，公司仍手握充足现金储备，构成公司抵抗风险的有力保障，也将为齐家网未来的SaaS布局带来强力支撑。

互联网家装——产业为本，非简单流量资本游戏

2020年，疫情的到来给所有高度依赖线下的行业一记当头棒喝，所有玩家对业务模式展开重新思考。而在家装行业而言，随着家装用户不断向互联网迁移，家装企业数字化转型的紧迫感也一步步加深。对于互联网家装而言，则意味着行业发展正走到新的十字路口。

作为产业互联网的践行者之一，互联网家装业也不仅再局限于新用户的拓展，而更将目光放在了数字化对家装行业更多流程和环节的深度挖掘。互联网家装的下半场变革中，行业产业互联网化进程的关注点也真正由“互联网”向“产业”转变。

过往众多互联网发展的困境告诉我们，通过一味获取流量营造出“巨头”幻象，却找不到激活流量转化的正确方式，除了能为大型平台带来心理安慰之外，终究是徒劳无益的。同理，在产业互联网过程中，则需做到对行业生产和供应环节进行深度改造，满足和培育用户的新需求，才能真正实现向互联网化的产业生态转型。

据智通财经APP了解，从当前家装行业(IDC, Interial design and construction)来看，整个市场仍是高度分散的，行业CR5低于1%。由于管理方式传统、组织能力普遍不高，标准化程度低，家装企业也往往存在以下三大痛点：

1)获客难，获客成本高：没有品牌，服务难以差异化，不知道哪里找客户，打广告效率低;2)施工质量难保证：包括施工队的管理，装饰材料的品质难保;3)运营效率低：信息化程度不高，装修本身交付链条长，多方协作;返工，超预算现象比较普遍。

而作为行业资源互联网化的整合者之一，从齐家网当前的业务战略布局来看，公司通过数字化手段为行业赋能，主要针对行业痛点则主要对产业改革从几个方面产生影响：

公司基于SaaS提供的全流程解决方案，包括营销服务、供应链服务、金融信贷创新服务，提升装企服务效率等，主要旨在帮助装企从接触用户、到客户关系管理、到原材料、资金流各个环节和层面出发降低成本、提升品质、提升服务效率。

与此同时，公司于过去几年大力推动星级评价引导装企规范经营、齐家保2.0实现用户保障服务闭环等信用体系的构建，则从平台层面为用户打造高度标准化评价体系，提升用户体验，同时也为装企提供背书而带来更多机会。

目前，公司两大业务板块通过直营和加盟的方式展开业务，深入行业具体流程，则有利于深化数字化、标准化在生产服务流程当中的应用，对行业标准进行深度调整，从而倒逼装企转型升级，对产业形成更深一层的改造。

带来深度变革才能成为真正赢家

在家装市场进入“后疫情”时代，行业在2020年后半年起维持高位运行，直播等新业态的加入也进一步拉近行业与用户的距离，行业由“淡”转“旺”态势延续。

据中国建筑装饰协会蓝皮书预测，当前我国室内设计及建筑行业规模超过2万亿人民币，预计5年后市场容量将达到3万亿。然而，市场仍处于非常分散状态，据中国建筑装饰协会数据，当前共有12.2万名服务供应商相互竞争，企查查数据则有80万家，CR5仅不到1%。

随着市场的不断回暖，互联网家装行业也迎来了贝壳等中介平台的加入，行业发展加速。越来越多的玩家加入，在证明行业前景受市场看好之余，也进一步丰富了行业生态的多元化、共同促进行业繁荣，也有利于加速互联网对产业的改革进程。

据统计，当前家装行业中典型装企的员工规模约在20-30人左右，组织能力普遍不强，管理非常传统，服务的标准化程度低。这在一定程度上也限制了行业集中度的快速提升。

而更需要关注的是，整个家装的交付周期较长，流程中存在许多环节对个人的依赖程度都非常高，在组织能力不强的情况下，个人层次不齐的服务能力往往成为限制行业实现规模化、标准化发展的核心障碍。

由此，要实现产业能力的真正升级，则更需以体验优先来探索互联网家装的发展新模式，通过数字化对营销赋能、产品生产、设计等各个流程环节的精细化升级，规范全链路管理，以确保互联网家装健康、良性发展。

可以看到，目前互联网家装领域中，无论是功能性SaaS玩家，还是行业SaaS玩家，其通过数字化手段对生产服务流程和环节的改造均在一步步深入。在数字化下，许多过去需要人参与的工作正在被代替，许多繁杂的流程正在被简化，许多高成本的投入也正在被降低。可以预见，未来还会有越来越多数字化的方式出现，对家装行业产生深度影响。

产业互联网是对行业深度改造的过程，真正完成互联网对产业的改造，站在已有基础上进一步修筑堡垒，找到有自身内涵和特色的全新存在，才能将互联网上的流量真正转移到产业身上，确保行业的可持续发展。只有真正意义上给家装行业带来深度变革，才能成为真正赢家。

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