产业启动数字化迭代，便带来发展速度“量”级提升，同时以“质”的颠覆推动模式切换，进入更高层级发展路径。9月21日，贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心、21世纪产业研究院联合发布《中国居住服务业数字化发展报告》（以下简称报告）指出，供需关系、政策、技术驱动居住服务业迈进数字新时代。

一直以来，“住”天然存在低频高额的交易属性，部分重度依赖线下完成的环节成为居住服务行业难以逾越的数字化鸿沟。根据麦肯锡全球研究院评估，中国房地产领域数字化程度不足10分。然而，随着移动互联网时代的到来、VR/AI等技术的应用，中国居住服务行业正在经历数字化的加速度发展。

报告将中国居住服务业近20年发展历程分解为“信息化”、“互联网化”、“移动化”、“智能化”四个阶段。

以1998年中国福利分房时代结束为起点，中国居住服务业开启市场化进程。英美等国家在70-80年代开始进行企业信息化建设，而中国进入这一进程则要等到2001年。以我爱我家ERP系统应用为里程碑，中国居住服务业一改纯线下时代经纪人之间就近、线下、随机信息分享与合作的模式，滞后启动了数字化之路。

2003年“非典”疫情促使购房者开始大规模“触网”。以搜房帮上线为标志，中国居住服务业进入互联网化阶段。而早在1994年，美国就已经出现线上房源列表和房源广告，MLS（Multiple Listing Service）系统开始联网，1999年即诞生了消费者广泛触及房源信息的门户网站MOVE。

随着移动互联网普及与APP的广泛应用，中国居住服务业在2014年起进阶移动化。以爱屋吉屋上线、搜房从线上向线下扩张、链家等从线下向线上进军为关键节点，线上线下流程接驳的O2O模式走入历史舞台。

报告分析，移动化阶段房源和人的数据相较均呈现量级提升，房源信息维度颗粒度远超PC时代，消费者与经纪人行为数据被广泛记录，为下一智能化阶段打下基础。而在美国，基于地理位置（LBS）找房服务的E2E（End toEnd）模式则出现在2009年，中国居住服务业从移动互联网时代阶段开始加速赶超。

此后，中国居住服务领域探索出全新的发展路径。2018年4月，从链家网转型而来的贝壳找房成立，开放积累的大量数据能力，利用VR、AI等综合数字化技术拓展垂直领域的多场景应用，促成多方协作，重构交易流程，国内居住服务行业逐步追平美国等国家，进入智能化应用阶段。

整体来看，居住服务业企业在数字化转型过程中，仍面临战略认知、资金储备、人才和组织、数据孤岛等挑战。报告指出，为推动产居住服务业数字化，一方面需企业在坚定数字化战略决心基础上，借力产业互联网平台实现轻投入转型；另一方面，政府政策也可为转型提供保障。

报告以贝壳找房为案例分析居住服务业的数字化转型的四步论：第一步，深入产业，洞察业务，提炼业务关键要素，搭建指标体系；第二步，在资源和技术约束下，集中资源，策略性取舍；第三步，标准产品化，数据积累，反哺业务；第四步，产品智能化，重构流程。

具体来看，贝壳找房一边经历“垂直生长”的自我修养，一边以合作态度进行“横向开放”。据介绍，贝壳找房以超过6亿元投入撬动房源原始数据，并累消费者与经纪人数据，进行流程的智能化跃升。通过楼盘字典、A+、贝壳分、小贝助手等搭建基础设施，向经纪人、品牌、政府开放。同时，连接34家银行与评估机构，上线被窝家装重新定义家装行业流程。

数字化正在改变人类生产生活方式，极大地提升社会生产力。清华大学经济管理学院教授、国家统计局原副局长许宪春表示，在数字化背景下，企业生产经营方式、政府治理方式、居民生活方式将发生重大变化。数字化转型可能使世界经济格局发生重大变化，谁先抓住机遇，就有可能脱颖而出，拥有更大的发展空间和话语权。