问题 解决方法 备注 账号的区别 客户编号与普通资金账户相同，股东账户分为上海账户和深圳账户 忘记账号 咨询柜台查询 忘记密码 （网厅办理，手机APP） 视频见证(电脑需要摄像头) 输错密码 交易密码为客户登录交易软件的密码，资金密码为证银转账的密码,银证转账的密码是银行卡密码（有的银行不用输密码）。交易密码输错5次，账户将被锁定，每5分钟自动解锁,无限制解锁次数,每次解锁后只能输一次。 开通风险警示、港股通（风险警示、港股通、创业板转签、） 网厅与手机APP均可自助办理
身份证过期 网上更新 身份证过期超过3个月，不影响客户交易股票，但客户的资金无法转出到银行卡，无法办理转托管业务，请通知客户及时更新身份证信息 更换银行卡 网上办理（办理时间：交易日9:00-16:00） 1、更换银行卡当天不能有委托、不能申购新股、不能转账
2、网上不支持更换同一银行的银行卡，如需更换同一银行的银行卡，请客户在交易时间内去银行柜台办理，当天就能办理成功
3、如果客户从未有过交易或转账，当天可更换成功；如果有过资金转入，需要先结息，利息及剩余未买股票的资金会转入客户当前的银行卡，t+1日才能更换成新银行卡。
4、如果客户当前的三方存管银行卡处于挂失、无法正常转账等异常状态，无法网上更换银行卡，请客户带身份证、银行卡到柜台办理。

5、一个账户下挂多张银行卡（最多5张且是不同银行的银行卡）（网厅与手机APP自助添加）

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温馨提示：投资有风险，选择需谨慎。