分享
注册
1分钟入驻>
+微信
从业认证
首发回答
人脸识别失败在线上开户里挺常见的，您先别着急，我来帮您一步步捋清楚。
这通常不是系统故障，大概率是光线、手机角度或者照片比对不清晰导致的。您可以把手机拿到光线均匀的地方，避免背光和强逆光，摘掉帽子、眼镜，露出额头和耳朵，按提示缓慢眨眼或转头，动作别太快。
如果连续试几次还是不行，咱们换个思路：先退出开户流程，把手机后台其他应用清理掉，重启后再重新进入；要是还不行，就直接联系您选的券商客服，转人工说明“人脸识别失败”，他们后台能看到具体原因，可能会帮你换一种认证方式。
就像平时用支付宝扫脸支付，换个背景基本就能成功，道理差不多。开户本身没风险，但提醒一句：开户后投资任何产品都有波动，理财有风险，投资需谨慎，别为了抢时间仓促操作。
您现在是卡在身份证上传环节，还是已经走到人脸那一步了？我可以帮您对照着排查。有需要可以点击头像添加微信联系我进一步沟通。开户享福利，股票、ETF、可转债佣金成本价，专项两融利率3.2%起，期权1.7元/张。
这通常不是系统故障，大概率是光线、手机角度或者照片比对不清晰导致的。您可以把手机拿到光线均匀的地方，避免背光和强逆光，摘掉帽子、眼镜，露出额头和耳朵，按提示缓慢眨眼或转头，动作别太快。
如果连续试几次还是不行，咱们换个思路：先退出开户流程，把手机后台其他应用清理掉，重启后再重新进入；要是还不行，就直接联系您选的券商客服，转人工说明“人脸识别失败”，他们后台能看到具体原因，可能会帮你换一种认证方式。
就像平时用支付宝扫脸支付，换个背景基本就能成功，道理差不多。开户本身没风险，但提醒一句：开户后投资任何产品都有波动，理财有风险，投资需谨慎，别为了抢时间仓促操作。
您现在是卡在身份证上传环节，还是已经走到人脸那一步了？我可以帮您对照着排查。有需要可以点击头像添加微信联系我进一步沟通。开户享福利，股票、ETF、可转债佣金成本价，专项两融利率3.2%起，期权1.7元/张。
当前我在线
直接联系我
秒答
关注
分享
踩
发布于2026-10-13 20:00 南京
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
资深王经理：
排查拍摄时的光线是否均匀自然，调整角度避免面部局部遮挡
资深刘经理：
重新操作时核对系统提示的身份信息，按指引准确完成人脸动作匹配
2467
电话咨询
咨询
18630917047 
