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您好，人脸核验、视频见证环节佩戴口罩、帽子遮挡面部会直接判定校验失败，券商 APP、PC 端双向 / 单向视频核验规则统一，属于实名制硬性合规要求。
我带您梳理完整管控规则：
（1）AI 实时拦截机制
核验全程系统抓取五官特征与身份证人像比对，口罩遮挡口鼻、帽子遮挡额头眉眼，面部关键特征缺失，人像匹配相似度不达标，活体检测直接弹窗终止流程，无法完成录制提交。录制中途出现遮挡也会立刻中断视频，需重新拍摄。
（2）人工复核统一驳回标准
即便完成视频录制提交后台，审核人员发现面部存在口罩、帽子遮挡，会标记身份核验存疑，直接退回工单重录，无特殊豁免通道。证监会明确要求投资者视频环节必须完整露出全脸，仅券商工作人员可佩戴口罩。
（3）同类禁止遮挡物品清单
除口罩、帽子外，墨镜、头巾、大面积厚刘海遮挡眉眼、遮盖式美瞳、厚重面罩均会导致核验失败；普通细框眼镜多数券商可正常识别。
（4）一次通过规范操作要点
摘除口罩、帽子、头巾等遮挡物，露出额头、眉毛、双耳、口鼻；选择均匀自然光，无逆光阴影，关闭美颜滤镜；平视镜头，按提示完成眨眼、摇头活体动作，背景纯色干净无杂物。
（5）配套补充规则
①遮挡导致核验失败无需重传身份证、重填资料，清理遮挡物后直接在当前开户草稿页重新发起人脸核验；
②短时间内多次遮挡重试会触发风控限制，需间隔一段时间再操作，或切换双向人工视频坐席指导；
③70 周岁以上线上核验多次失败，可携带身份证临柜完成纸质双录，不受线上人脸遮挡规则限制。
综上，口罩、帽子遮挡面部会直接造成人脸核验失败，摘除所有遮挡、完整露出五官后重新核验即可顺利通过。
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发布于2026-7-7 11:28 天津
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