您好，视频见证环节说话声音过小、语音识别不清，必须重新录制视频，线上券商 APP、电脑开户端语音核验标准统一，线下柜台双录同样要求声音清晰可辨，视频录音需完整留存归档，声音模糊无法通过合规审核，不能直接提交。
我带您梳理全渠道完整管控规则：
（1）线上券商 APP 视频见证语音校验规则
单向自助视频模式下，音量过低会导致系统无法识别朗读数字、风险确认话术，录制提交时直接提示视频不合格，强制返回重录；双向人工视频连线时，声音过小工作人员无法听清开户确认答复，会当场中断视频，指引调整音量、靠近麦克风后重新连线见证；单次声音识别失败不会清空已上传身份证、银行卡资料，仅需重做视频环节；单日多次因音量问题重录，会触发短时冷却等待，拉长开户整体时效。
（2）电脑 PC 线上开户端视频录制规则
PC 客户端、网页开户的麦克风识别标准和手机 APP 完全一致，录制视频声音微弱、环境杂音盖过人声，后台 AI 初审直接标记视频材料无效；即便暂时提交工单，人工复核也会驳回，短信通知重新录制清晰录音视频；电脑录制建议开启外放、关闭耳机，靠近麦克风朗读，避免收音不足识别失败。
（3）线下营业部临柜双录管控规则
柜台现场开户同步录音录像，柜员会实时监听收音效果，客户说话音量过小、录音模糊，当场要求重新录制双录档案；监管要求视频录音可完整辨认客户本人声音，留存资料用于反洗钱、适当性核查，模糊录音无法归档，不予完成开户录入。
（4）配套收音整改、时效与合规规则
①收音整改办法：关闭周边嘈杂声源，手机靠近嘴边、调大媒体音量，开启 APP 麦克风全部权限，不要佩戴降噪耳机录制，普通话清晰大声作答。
②留存合规要求：非现场开户视频、录音是监管强制留存凭证，声音模糊无法证明本人真实开户意愿，券商不能审核通过，属于硬性驳回项。
③重试时效影响：单次调整音量重录仅耽误几分钟；反复收音失败多次重录，工单会标记为普通异常，顺延至下一批次人工审核。
④区分两类视频：单向自助视频系统自动拦截模糊录音；双向人工视频工作人员实时判定，当场即可重录，无需等待后台驳回通知。
综上，视频见证声音过小识别不清需要重新录制，线上 APP、PC 端均会拦截不合格视频，线下柜台现场双录也会要求重录；调整收音环境、提高说话音量，一次录制清晰录音可直接通过视频核验。
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发布于2026-7-6 22:03 天津