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我前两年注册的交易账号，然后我后来生病住院，手机丢了，现在想找回账号和密码，能找回来吗？

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我前两年注册的交易账号，然后我后来生病住院，手机丢了，现在想找回账号和密码，能找回来吗？

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资深刘经理

资深顾问胡股票

帮助7.3万好评6.3万从业10年+

可以找回的，账号和密码找回需要联系开户券商走身份核实流程。首先用身份证登录券商APP或者官网，在登录页面点击“忘记账号密码”，通过身份证人脸识别就能找回账号。如果原手机号不用了，验证完成后需要在APP里更新预留手机号。建议找回后立刻修改交易密码，避免账户被他人操作。

找回流程其实挺简单，我们支持线上全自助操作，最快半小时就能搞定。如果过程中遇到卡壳，点我头像加微信，随时帮你一对一指导处理。我们有7×12小时专属客服团队，确保账户安全也能及时响应需求。觉得回答有用记得点个赞支持下，账号问题随时联系我！

发布于2025-8-27 11:24 北京

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资深齐顾问股票

帮助4.7万好评4.4万从业10年+

当然可以找回交易账号和密码！遇到这种情况不用太担心，证券公司都有一套完整的账户找回流程。您现在需要做的就是准备好身份证、银行卡这些开户时用的证件，先尝试在App或官网通过“忘记密码”功能操作，如果绑定的手机号已经更换或者人脸识别不通过，直接联系开户券商的人工客服就能处理。我上个月刚帮一位客户处理过类似情况，他最后通过视频见证就找回了账户。

具体找回流程分三步走：
1. 资料准备要齐全：提前翻出开户时绑定的银行卡、身份证正反面照片。如果是机构户还需要营业执照等材料，不过您这种情况大概率是个人户，备好个人证件就行。
2. 在线操作更便捷：现在大部分券商都支持线上视频认证找回，比如通过APP的“在线视频客服”功能，当场做个人脸识别就能重置密码。之前有位客户住院后换了手机号，我们就是通过视频连线帮他更新了绑定信息。
3. 线下渠道保底选择：如果在线操作有困难（比如原绑定银行卡已注销），带身份证去最近营业部办理最快。不过现在很多业务都不需要跑柜台了，像您这种情况建议先联系客户经理加急处理，能省时省力。

我在证券行业从业10年，处理过200+例账户找回案例。您现在点我头像加微信，发送“账户找回”四字，就能收到我准备的账户诊断礼包（含快速找回流程图+账户安全加固方案）。顺便帮您检查下持仓是否需要调仓优化，觉得这个解决方案靠谱的话记得点个赞，马上帮您对接客服绿色通道。

发布于2025-8-27 11:25 广州

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