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你好，这个目前暂缓上市了了宣布下线顺风车业务和对两位高管免职外，滴滴26日还表示，客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。
据海淀法院公告，滴滴顺风车事件案件颇多。2015年发生1起滴滴顺风车司机将乘客殴打致轻伤的案例；2016年发生1起顺风车司机劫杀女乘客，这两年期间共发生3起顺风车司机强奸、猥亵案件。海淀法院表示，“滴滴平台所衍生的刑事案件数量，远高于为公众知悉。”
达晨创投合伙人任俊照表示，滴滴作为出行软件平台，不直接管理司机本身，这本身就有重大安全隐患。滴滴客服处理大量日常流程式投诉，对存在的安全隐患问题重视不够。保障用户安全需要许多技术和措施，但因为滴滴垄断，他们会本能减少投入，而将用户安全的责任视为3倍人身赔偿来处理。
成立于2012年的滴滴，在网约车大战中逐渐强大，先后合并快的与优步中国，成为中国最大的出行平台，目前拥有快车、专车、出租车、共享单车等10余种业务。此前有消息称，滴滴计划上市，最新估值约550亿美元。
然而顺风车业务接连出现命案，令滴滴备受争议，对其上市以及估值可能带来不利影响。“无论如何，估值影响的幅度，要大于顺风车业务的占比幅度。”资深互联网观察家丁道师认为，此次事件对品牌的影响难以估量。
“虽然顺风车在滴滴的业务中不大，但也是其出行生态的重要部分。”互联网分析师季城认为，该业务是否能够整改上线考验滴滴的应对能力。成立6年的滴滴面临最大的舆论危机，其估值受影响是必然。
高德地图已暂时下线顺风
8月26日，高德方面表示，出于安全考虑，高德地图已暂时下线顺风车业务。
今年3月27日，高德高调发布顺风车业务，并强调该业务为公益项目，坚持对用户不抽取佣金，不打补贴战，甚至此前补贴短信费用和保险等第三方服务费。高德集团总裁刘振飞曾表示，乘客花多少钱，车主就能拿多少钱。
高德顺风车早前在成都、武汉两地率先上线，同时开启北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的车主招募。高德曾表示，之后将逐步扩展到全国更多城市。
26日，记者使用高德地图发现，目前该产品已无“顺风车”入口。对于何时恢复，以及目前业务开展进度，高德官方暂无回应。
作为主要布局顺风车业务的企业，嘀嗒出行向新京报记者表示，目前不方便接受采访。
8月26日，新京报记者使用嘀嗒出行顺风车业务，订单详情为8月26日23时前往北京南站，嘀嗒出行顺风车业务目前照常。此前受空姐顺风车事件影响，嘀嗒出行下线了具有社交功能的“结伴频道”。
■追问顺风车案件仍有疑问待解
110天内滴滴顺风车卷入两起安全大案，虽然滴滴将从27日起在全国范围内下线顺风车业务，但仍有许多疑问待解。
有无及时提供车主信息
对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称，平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。
滴滴方面表示，在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。
据温州警方26日凌晨发布案件细节，8月24日17时30分许接到报警，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。
“没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。”滴滴表示，需要探讨如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。
司乘信息整改“回潮”？
有网友爆料，滴滴不久前重新开启了已下线的隐私功能，可以查看用户性别，温州顺风车事件发生后，滴滴又关闭了该功能。
对于网友的说法，滴滴方面表示不予置评。
8月26日，新京报记者乘坐滴滴顺风车，司机表示在接单时看不到乘客的具体信息并出示其手机接单页面，该页面上确实只显示了用户昵称且未显示用户的头像图片。
此前滴滴整改包括合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别。
滴滴表示，在此次案件中，嫌疑人钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
记者在与顺风车车主刘强（化名）交谈中提起“温州少女遇害案”，车主表示可能有个别顺风车车主心怀不轨，之前在“空姐遇害案”发生后滴滴曾经整改，在晚10点后乘坐顺风车滴滴平台会实时检测车主的行驶路线，晚上出去还是尽量多一个人比较好。
■延展被滴滴免职的高管
滴滴26日宣布免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
黄洁莉曾在腾讯、百度以及雅虎工作过，2014年9月加入滴滴，负责滴滴的顺风车业务。滴滴顺风车在立项之初并没有获得很高的期待。黄洁莉曾表示，当初并没有做严谨地调研，只是觉得可能存在机会，结果出乎意料地招募到100万车主，令整个团队加速。2015年4月顺风车上线，两周后黄洁莉在一个产业峰会上称，仅用一周时间滴滴顺风车就在北京地区完成10万单服务。
顺风车业务一路狂飙，黄洁莉曾算了一笔账，“希望今年年底做到每天100万订单，这意味着要有1000万车主，而全中国有1.5亿私家车车主，转化1000万车主也不到10%，这个行业几乎看不到天花板”。
开辟市场初期，黄洁莉十分激进。在一次接受采访时表示，拼车是一个高门槛市场，C2C不是一般公司能玩得起的，最后只能有一家存活下来，而她当时设定的目标是“像出租车一样，占据百分之百的市场份额”。
黄洁莉曾提出，“怎样让你遇到喜欢的人”成为了滴滴顺风车考虑的重点，也就是在这时，业界开始关心顺风车如何安全出行，黄洁莉当时的回应是，车主认证驾驶证、行驶证以及微信支付认证，乘客验证手机号和微信支付。
为了抢夺市场，滴滴创始人兼CEO程维和黄洁莉都认同，在满足了出行前提下，没有这种社交，将无法长久存活。在“拼车回家”获得交通部的支持和鼓励后，滴滴开始引导乘客“主动坐副驾”，以及双方填写行业、喜欢的歌等信息，期望激发社交兴趣。
与黄洁莉不同，黄金红加入滴滴较晚。2017年5月，入职滴滴担任客服部副总裁，而她此前曾在京东客服中心任副总裁。在京东任职时，有一次与刘强东会面中，黄金红向刘要求涨工资，以及“上班不安全，希望配班车”，而刘强东回复“这些都没问题”。
在被滴滴免职前，外界对黄金红的关注并不多。程维为了感恩家乡，曾表示要在江西上饶投资1亿建设数千坐席的大型客服中心。2017年10月，黄金红在上饶市政府多位官员的陪同下，与上饶师范学院洽谈人才合作。
此外，在内蒙古赤峰市教育局职教中心、阿鲁科尔沁旗政府支持下，黄金红还代表滴滴与中国教学仪器设备有限公司、阿旗职教中心，签署战略合作协议，建设实训双创基地。
8月26日，被免职后，黄金红转发滴滴“关于乐清顺风车事件的自查进展”并表示，这次事件客服有不可推卸的责任，一切问题都是管理者的问题，对处理也完全认可。
8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。
据海淀法院公告，滴滴顺风车事件案件颇多。2015年发生1起滴滴顺风车司机将乘客殴打致轻伤的案例；2016年发生1起顺风车司机劫杀女乘客，这两年期间共发生3起顺风车司机强奸、猥亵案件。海淀法院表示，“滴滴平台所衍生的刑事案件数量，远高于为公众知悉。”
达晨创投合伙人任俊照表示，滴滴作为出行软件平台，不直接管理司机本身，这本身就有重大安全隐患。滴滴客服处理大量日常流程式投诉，对存在的安全隐患问题重视不够。保障用户安全需要许多技术和措施，但因为滴滴垄断，他们会本能减少投入，而将用户安全的责任视为3倍人身赔偿来处理。
成立于2012年的滴滴，在网约车大战中逐渐强大，先后合并快的与优步中国，成为中国最大的出行平台，目前拥有快车、专车、出租车、共享单车等10余种业务。此前有消息称，滴滴计划上市，最新估值约550亿美元。
然而顺风车业务接连出现命案，令滴滴备受争议，对其上市以及估值可能带来不利影响。“无论如何，估值影响的幅度，要大于顺风车业务的占比幅度。”资深互联网观察家丁道师认为，此次事件对品牌的影响难以估量。
“虽然顺风车在滴滴的业务中不大，但也是其出行生态的重要部分。”互联网分析师季城认为，该业务是否能够整改上线考验滴滴的应对能力。成立6年的滴滴面临最大的舆论危机，其估值受影响是必然。
高德地图已暂时下线顺风
8月26日，高德方面表示，出于安全考虑，高德地图已暂时下线顺风车业务。
今年3月27日，高德高调发布顺风车业务，并强调该业务为公益项目，坚持对用户不抽取佣金，不打补贴战，甚至此前补贴短信费用和保险等第三方服务费。高德集团总裁刘振飞曾表示，乘客花多少钱，车主就能拿多少钱。
高德顺风车早前在成都、武汉两地率先上线，同时开启北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的车主招募。高德曾表示，之后将逐步扩展到全国更多城市。
26日，记者使用高德地图发现，目前该产品已无“顺风车”入口。对于何时恢复，以及目前业务开展进度，高德官方暂无回应。
作为主要布局顺风车业务的企业，嘀嗒出行向新京报记者表示，目前不方便接受采访。
8月26日，新京报记者使用嘀嗒出行顺风车业务，订单详情为8月26日23时前往北京南站，嘀嗒出行顺风车业务目前照常。此前受空姐顺风车事件影响，嘀嗒出行下线了具有社交功能的“结伴频道”。
■追问顺风车案件仍有疑问待解
110天内滴滴顺风车卷入两起安全大案，虽然滴滴将从27日起在全国范围内下线顺风车业务，但仍有许多疑问待解。
有无及时提供车主信息
对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称，平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。
滴滴方面表示，在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。
据温州警方26日凌晨发布案件细节，8月24日17时30分许接到报警，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。
“没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。”滴滴表示，需要探讨如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。
司乘信息整改“回潮”？
有网友爆料，滴滴不久前重新开启了已下线的隐私功能，可以查看用户性别，温州顺风车事件发生后，滴滴又关闭了该功能。
对于网友的说法，滴滴方面表示不予置评。
8月26日，新京报记者乘坐滴滴顺风车，司机表示在接单时看不到乘客的具体信息并出示其手机接单页面，该页面上确实只显示了用户昵称且未显示用户的头像图片。
此前滴滴整改包括合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别。
滴滴表示，在此次案件中，嫌疑人钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
记者在与顺风车车主刘强（化名）交谈中提起“温州少女遇害案”，车主表示可能有个别顺风车车主心怀不轨，之前在“空姐遇害案”发生后滴滴曾经整改，在晚10点后乘坐顺风车滴滴平台会实时检测车主的行驶路线，晚上出去还是尽量多一个人比较好。
■延展被滴滴免职的高管
滴滴26日宣布免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
黄洁莉曾在腾讯、百度以及雅虎工作过，2014年9月加入滴滴，负责滴滴的顺风车业务。滴滴顺风车在立项之初并没有获得很高的期待。黄洁莉曾表示，当初并没有做严谨地调研，只是觉得可能存在机会，结果出乎意料地招募到100万车主，令整个团队加速。2015年4月顺风车上线，两周后黄洁莉在一个产业峰会上称，仅用一周时间滴滴顺风车就在北京地区完成10万单服务。
顺风车业务一路狂飙，黄洁莉曾算了一笔账，“希望今年年底做到每天100万订单，这意味着要有1000万车主，而全中国有1.5亿私家车车主，转化1000万车主也不到10%，这个行业几乎看不到天花板”。
开辟市场初期，黄洁莉十分激进。在一次接受采访时表示，拼车是一个高门槛市场，C2C不是一般公司能玩得起的，最后只能有一家存活下来，而她当时设定的目标是“像出租车一样，占据百分之百的市场份额”。
黄洁莉曾提出，“怎样让你遇到喜欢的人”成为了滴滴顺风车考虑的重点，也就是在这时，业界开始关心顺风车如何安全出行，黄洁莉当时的回应是，车主认证驾驶证、行驶证以及微信支付认证，乘客验证手机号和微信支付。
为了抢夺市场，滴滴创始人兼CEO程维和黄洁莉都认同，在满足了出行前提下，没有这种社交，将无法长久存活。在“拼车回家”获得交通部的支持和鼓励后，滴滴开始引导乘客“主动坐副驾”，以及双方填写行业、喜欢的歌等信息，期望激发社交兴趣。
与黄洁莉不同，黄金红加入滴滴较晚。2017年5月，入职滴滴担任客服部副总裁，而她此前曾在京东客服中心任副总裁。在京东任职时，有一次与刘强东会面中，黄金红向刘要求涨工资，以及“上班不安全，希望配班车”，而刘强东回复“这些都没问题”。
在被滴滴免职前，外界对黄金红的关注并不多。程维为了感恩家乡，曾表示要在江西上饶投资1亿建设数千坐席的大型客服中心。2017年10月，黄金红在上饶市政府多位官员的陪同下，与上饶师范学院洽谈人才合作。
此外，在内蒙古赤峰市教育局职教中心、阿鲁科尔沁旗政府支持下，黄金红还代表滴滴与中国教学仪器设备有限公司、阿旗职教中心，签署战略合作协议，建设实训双创基地。
8月26日，被免职后，黄金红转发滴滴“关于乐清顺风车事件的自查进展”并表示，这次事件客服有不可推卸的责任，一切问题都是管理者的问题，对处理也完全认可。
发布于2018-11-1 11:01 天津
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