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您好，线上买保险，理赔时都找保险公司，因为商业保险是保险公司负责设计、销售的产品，出险了也是保险公司负责赔钱。线上买保险一般分为三个渠道。一是自己在网上自助购买，二是通过保险代理人购买，三是通过保险经纪人购买。
这三个渠道在理赔上有什么区别呢？
第一，自助购买的保险，报案前仔细阅读合同，确认是否属于保险责任范围，特别是有关定点医院和医疗赔付的规定。然后根据保险条款的约定，自己打电话到保险公司，及时报案。最后告知报案人姓名、电话、与被保险人的关系；被保险人姓名、被保险人身份证号、保险单号码、保险险种；出险性质、日期、地点、状况。根据保险公司的客服提示（或合同约定）准备理赔申请书、保险合同、被保险人和受益人的有效身份证件等等齐全的材料，内容很多，不再赘述。报案后根据保险公司提供的可查询理赔系统、短信、电话等耐心等待。如果没人搭理，可以打保险公司客服专线进行投诉。
第二，通过保险代理人购买的保险。一般直接联系保险代理人说明情况，保留好理赔需要的材料、单据，让代理人协助报案、理赔，跟进理赔进度与结果。
第三，通过保险经纪人购买的保险。除了可以让经纪人负责协助办理赔手续，对保险公司的拒赔申诉。最后一点，保险经纪人可以站在客户的角度，为不合理的拒赔案例争取合法权益，俗称叫做协助客户起诉保险公司。
越来越多人意识到了保险的重要性，但是市面上五花八门的保险产品以及复杂的条款内容，让很多人望而止步，稍不留神可能就掉进了保险的细节中。联系我专业带你避坑，买到称心如意的好保险！
发布于2023-4-26 22:11 北京
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