中国平安保险集团前两天举行了2019年的业绩投资者会，在会议上中国平安董事长马明哲首次在公开场合详细回应平安人寿的寿险改革，在马明哲的讲话中，重点提及了未来平安人寿的两大改革方向。

一是代理人渠道

平安过去的代理人一直是以业内最多而著称，本次，马明哲的讲话中提到未来平安人寿将摒弃过去保险代理人的人海战术，而是走上一条追求代理人质量的道路，也就是说未来的平安保险代理人不在多而在精，保险代理人的能力成为平安人寿的工作之重。

​二是产品的导向

马明哲表示，考虑产品时过去往往是从公司的角度出发，而不是从客户需求的角度出发，今后将针对客户的需求来开发产品。

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这也很好的诠释了平安的企业核心价值观——股东至上。

“股东至上”，是典型的美式资本主义的价值观，而一家公司的价值观决定了企业及其员工的价值取向，决定了在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

                                           我们看到很多企业的价值观是这样的：

                              

                               
 我们再看看，大家熟悉的企业价值观：

有没有发现区别？

很多企业其实没搞明白价值观是什么，所以我们看到的大部分企业关于价值观的描述是“专业、诚信、创新.......”这些只是方法和手段，实际上关于价值观要回答的首要问题是：把谁放在首位，股东、员工还是客户。

我们看上图，几个知名企业的核心价值观：华为，大家耳熟能详，价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。

”阿里，价值观称之为“六脉神剑”，第一句是“客户第一”；京东，价值观核心是“客户为先”。

这几家知名企业的核心价值观第一条就是告诉你，谁是最重要的。而这些公司都毫不例外的把客户放在了首要的位置。

一旦你明确了你的核心价值观——谁的利益放在首位？将帮助你在关键时候，指明方向，做出选择。

举两个例子你就明白了。奉行顾客第一的强生公司，在关键时期召回“泰诺”，因为发现有些胶囊受到了污染；同样，默克公司召回Vioxx（一种止痛药），让公司损失了200亿美元。

这些举动虽然短期内让公司遭受巨大损失，却最终带来了良好的长期回报。同样的例子还有海尔砸冰箱等。而奉行股东第一的三星公司，在当时出现手机爆炸的事件后，对中国消费者进行了区别对待，短期内使公司避免了损失，但现在却几乎丢掉了整个中国的手机市场。

同样的例子还有去年漏油的奔驰等。我们很难说，以上这些行为，哪些一定是对的，或一定是不对的。你也许会说不以客户利益为先就是不对的，但如果你是公司的领导层，当你坚持这些行为，最终导致公司走向灭亡，你还会坚持吗？

身处不同的位置，就会有不同的答案，身为消费者的我们，了解了一家企业的核心价值观，便能指导你的行为，帮助你在关键时刻做出重要的选择。

我们看一下平安的企业价值观：价值最大化是检验平安经营管理一切工作的标准。

                                  

​企业价值最大化是通过企业财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上，使企业总价值达到最大。

其基本思想是将企业长期稳定发展摆在首位、强调在企业价值增长中满足各方利益关系。而深入骨髓的企业价值观，会让原本有利于公司的产品设计方式改变为有利于客户吗，还需要时间来检验。

以价值为导向的公司，注定会以业绩上升作为主要追求的目标。2月20日中国平安公布了2019年的年度报告。

                      

根据年报显示，公司2019年净利润为1494.1亿元人民币，上年同期为1074.04亿元，同比增长39.1%。估计很多人会被39.1%的净利润增速惊艳到，以平安现在1.5万亿的市值，竟然可以达到这个数量的增长，实属不可思议。

几百页的年报读完保哥发现虽然一直致力于多元化发展，但保险业务是始终是中国平安的最核心业务。营运利润是在剔除短期波动后的利润，通过该指标可更清晰客观反映当期业绩表现及趋势（营运利润=净利润-短期波动投资-折现率变动影响-一次性重大项目调整）。

2019年，中国平安归属于母公司股东的营运利润中，保险业务板块的贡献最大，高达81.9%。

                           

中国平安2019年1494.1亿元的归属于母公司股东的净利润意味着什么？

意味着其平均每天净赚4.1亿元；意味着2019年中国平安一家的净利润就将近占据了中国保险业的二分之一。中国保险业2019年预计净利润3100亿元。

中国人寿仅有400多亿元；从年报数据来看，中国平安无疑是个高富帅，身段优雅，赚钱不停。

一切看起来都是那么的完美。但身为保险业中人，应该从更深的角度来看问题，上面我们说到了，平安的企业核心价值观就是，价值最大化是检验平安经营管理一切工作的标准，那么，最大化个人客户利润就是平安的目标追求。

      

客均利润612.54元，意味着中国平安从每一个客户身上平均净赚612.54元。在某年的年报发布会上，马老板甚至表示，平安作为个人金融生活服务提供商，其现有价值和未来增长空间正是体现在客户规模、客均合同、客均利润这三个指标的持续快速的增长上，而客均利润是其最在意的指标。

         

虽然，享受服务就应该付出代价，可是，作为一名客户，当看到一家公司在宣传又为股东赚了多少钱的同时，还要大肆宣扬从每个客户身上赚了多少钱，真真切切地感受到了一丝不舒服，甚至可以说是一丝愤怒，因为股东价值的最大化，往往是以牺牲客户价值为前提的。 

通过百度搜索“客均利润”，翻了5页，发现实际只涉及两家机构，一家是中国平安，另外一家是京沪高铁。从中国平安各个业务板块的净利润贡献来看，寿险以及健康险业务是最高的，这是怎么做到的呢？

就是最大化产品边际利润。以其近些年的主推标杆产品、保费大头“平安福”为例，类似保障之下，与其他人身险公司的产品相比，费率差异显著：平安福2019比其他热门重疾险产品价格要高出很多。

                           
                           

当然，以上比较的还只是费率，至于捆绑销售、共用保额等之类更多详细产品分析，限于篇幅，在此不再展开，还请诸位看官自行查找。

中国平安是国内最早建立绩效导向文化和“竞争、激励、淘汰”机制的保险企业，具有典型的鹰文化特征，鹰一般追踪目标，扑捕目标。这些年接触平安的人不计其数，合作共事过的平安人也非常多，也和平安做过业务上的合作，平安绝对很成功，也是保险行业内最成功的企业，没有之一。

平安的成功，在我看来80%来自于马明哲这个企业家的伟大。据传说马没有很好的教育背景，没有很好的出身背景。但是在经营平安这家企业上，他却体现出了远远超出其他保险企业领导人的前瞻眼光和战略格局。

他领导下的平安，几乎抓住了中国保险市场化发展历史上的各个重要机遇，绝少在某个机遇上被竞争对手打趴下，这一点令人由衷敬佩。

包括友邦把寿险个人营销引进中国、车险崛起、分红投连万能（有顺序的）产品的创新、银行保险、电子商务、车险电网销、综合金融……平安有些是做在别人前头的，有些是追击别人的，但是基本上平安都是胜利者。

所以说，马是中国保险界最好的战略家，更是最优秀的战略执行家。当然了这只是我对这家公司的敬佩。

所以，我做了它的股东。

大多数企业，把利润当做最终目的，为了利润不得不去满足顾客需求。市场上很多这样的企业，他们活得很滋润。

他们同样喊着顾客至上的口号，标榜用户第一的价值理念，我们难辨真假。但市场大浪淘沙，需要时间沉淀。顾客从一无所知，到了解熟悉，最终会在衡量比较中做出决策。

或者是选择那些真的在意顾客需求的企业，或者是直接离开这个行业。而企业的消亡，只有一个原因——顾客的离开。无论表现在企业层面是资金、技术、人员、管理还是其他原因，本质就是顾客离开了你。

奉行机会主义的企业虽然表现不一，但均以企业自身经济利益为根本追求，缺乏使命感和主航道，不能真正以客户为中心，最终都无法实现基业长青。

而那些奉行长期主义的企业，正如华为官网上描述的，“坚持聚焦在主航道，抵制一切诱惑；坚持不走捷径，拒绝机会主义，踏踏实实，长期投入，厚积薄发”。

这些企业都是以客户为中心，为实现自身的使命，长期奋斗向前，才有机会成为百年企业。
                                      

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