线下零售业饱受电商冲击 这些逆袭的实体店凭什么?
发布时间:2017-7-28 15:30阅读:627
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近年来,实体商业受到电商冲击、商业地产租金上涨、消费需求结构调整等因素影响,一些城市的传统百货店出现了闭店现象。
不过,也有不少购物中心和商场逆势上扬。在新形势下,他们凭借什么吸引消费者?观察他们的经验,或许能为实体零售业转型升级增添借鉴。
服务暖心,业态丰富,综合购物中心成新宠
在成都,春熙路、王府井非常出名,不管是本地人,还是外地客,想逛街购物的大多会来这里。自从2014年初国际金融中心(IFS)开业以后,成都便又多了一个这样的去处。
李思雅的大学闺蜜韦华华从广西桂林来,此行的目的,是带儿子去看看大熊猫,自己逛逛春熙路,顺便品品成都小吃。作为东道主,虽不爱逛街,李思雅还是满口答应了。
“想逛街,姐就带你去最时尚的地方,IFS商场跟2号线地铁无缝对接,出站就到,很方便。”李思雅想趁此机会好好逛一下传说中的成都“时尚新坐标”。
“两位女士,早上好!里面请!”在商场入口处,服务员送上亲切问候。
在礼宾台,李思雅取了一份购物指南,提前熟悉各大品牌的楼层分布。韦华华还给3岁的儿子要了一个幼儿车。在精品百货连卡佛,商品都是专业买手从世界各地精心挑选而来的。韦华华选了一件上衣,想选一条裤子配上,挑来挑去,不知哪款好。服务员看出了她的困惑,挑了一条,还为她选了一条项链搭配。
除了细致暖心的服务,里面还有许多休闲娱乐项目。“就算不消费购物,在里面转一转、玩一玩也是种享受。”这不,韦华华刚在7楼品尝了成都美食,又带儿子到商场里的儿童游乐园玩去了。
在IFS商场里,足不出“城”可以享受多元化生活。商场外联主任孙畅介绍说,各楼层都散布着跟餐饮休闲娱乐健身有关的业态,从书店、琴行、茶庄、花店,到美容美发、健身中心,几乎涵盖了生活的方方面面。“顶楼空中花园里的环球美食广场环境非常优美,引得‘吃货’纷纷慕名而来。”
“实体零售业中,大型购物商场具有大体量、多业务、高端品牌以及良好的消费体验等优势,受到电商的冲击相对较弱。” 西南财经大学经济信息工程学院院长霍伟东分析。正是凭借优越的位置、卓越的服务、丰富的业态,成都IFS现在几乎成了成都实体零售业的新霸主。2016年商场收入增加11%,达3.33亿元,商户销售额大幅增加17%,达38.5亿元,人流量也上升了19%。
重视体验,活动引流,老百货转型添活力
在强手如林的北京西单大街上,汉光百货的优势其实并不明显,只有一家门店、4万平方米的经营面积,同对手比,规模只能算是小体量。然而,其销售额表现却十分抢眼,今年前5月增长近20%,这一切是如何做到的呢?
随着电商持续蓬勃发展,商业环境竞争加剧,老牌百货汉光感到,转型升级已是箭在弦上。2014年,汉光百货启动了斥资过亿的楼层改造工程,“改造,并不仅仅是花钱,关键要改成什么样子才能应对未来的趋势,我们花了很长时间来调研。”汉光百货董事长王小雨介绍说。
压缩商品经营面积,减少专柜数量,增加通道宽度,扩大休息区,引入餐饮和娱乐项目,汉光力求让顾客的购物之旅能感受到“身心的放松”,而不仅仅是获得直接的商品和服务。
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