电脑端交易软件登录

1.海王星

海王星交易软件登录窗口如下：

（1）当您选择的登录方式为“客户号”时，是不需要选择营业部的，其他登录方式都需要选择营业部。

（2）安全方式一般为以下三种：

如您的账户开通了玖天卫士或玖天优盾，请选择对应的安全方式进行登录；如您的账户尚未开通玖天卫士或玖天优盾，请选择验证码方式进行登录。

（3）若您只需看行情，不交易，可在登录界面选择“独立行情”，无需输入账号密码，直接点击“试用”即可。

（4）若您只需交易，不看行情，可在登录界面选择“独立交易”，登录方式与“行情+交易”相同。

2.双子星

双子星交易软件登录窗口如下：

双子星登录方法与海王星基本一致，而使用双子的查看“行情”（即海王星的独立行情）更加便捷，点击“行情”即可直接行情页面。

常见问题处理方法

1.登陆海王星、双子星时提示“账号错误、不存在”等类似错误时，如何处理？

➢ 客户密码错误或账号密码不匹配：

首先确认账号是否输入正确，如账号确认无误，则是密码错误。

➢  资金账号不存在：

一般为开户营业部选择错误或者账号错误。

➢  股东代码（xxxxxx）不存在，请用资金账号：

先确认输入的账号类型是否和登陆界面所选择的账号类型匹配。例：在登陆时，登陆方式选择的是资金账号，则需要输入资金账号，选择开户营业部。若不清楚已有的账号是什么类型的，可以先自行判断一下：客户号为11-12位的纯数字账号；资金账号一般为1-8位或11、12位；上证A股账户为A+9位数字；深圳A股账户为0开头的10位纯数字。如果无法自行判断账户类型，也可以拨打95551或在线客服进行咨询。（账号分类可查看我们上一篇文章哦~）

➢  其他情况：请联系在线客服或致电95551。

2.登陆海王星、双子星时提示“后台错误，无法连接”等类似错误时，如何处理？

1) 网络是否正确连接？

    是→ 2)    

    否→联系网络服务商

2) 家里上网还是单位上网？

   家里→ 3)  

   单位→ 5)

3) 是否开启了特异网络模式、绿色通道、代理服务器

   是→4)      

   否→ 5)

4)关闭特异网络模式、绿色通道、代理服务器，是否解决？

   是            

   否→ 5)

5) 是否开启了杀毒软件、防火墙、360安全卫士等软件？

   是→ 6)    

   否→ 7)

6) 退出杀毒软件、防火墙、360安全卫士等是否解决？

   是      

   否（家里上网）→7)    

   否（单位上网）→ 8)

7) 请先重启路由器、猫、电脑，重启后是否解决？

   是        

   否→将软件彻底卸载后，重新下载安装

8) 和单位网管确认是否屏蔽了交易端口？

   是→和单位协商将端口开启或勾选绿色通道

   否→ 重启电脑，重启后仍未解决请卸载软件后重新下载安装

注意：处理此类问题可能会需要一定时间，如您在交易时间出现上述情况，建议您先使用其他的交易方式进行委托，以免耽误您的正常交易，如有其它问题请联系在线客服或致电95551。