提交完资料，等了一天，收到「审核未通过」。这种情况很常见，原因高度集中，八成出在三个地方。

第一个原因是身份证照片不合格。反光、边角被裁掉、有效期看不清、手持照模糊，都会被打回。手机拍的时候注意三点：平铺在纯色背景上、光线从侧面来避免反光、四个角都要在画面里。很多人拍完自己看着清楚，系统识别不了，因为分辨率或者反光的问题。

第二个原因是人脸识别没过。光线太暗、戴了眼镜或帽子、脸部有遮挡、录制时说话不清晰，都会失败。找一个光线均匀的地方，正对镜头，按提示做动作，别抢速度。

第三个原因是信息不一致。身份证地址、银行卡开户行、手机实名信息，三者如果对不上，系统会拒。最常见的是手机不是本人实名，或者银行卡是二类账户限额不够。这一类问题自己看不出来，要等退回才知道，所以提交前先确认一遍。

除了这三个，还有两个较少见但会发生的：一是风险测评结果与申请的权限不匹配，二是身份信息在公安系统核验异常。前者改测评重做，后者要去营业部处理。

还有一类退回原因容易被忽略：拍摄的视频里背景有其他人出声或者入镜，系统会判为不合规。

录视频找一个安静、没有其他人的房间，一次过。退回之后重新提交前，把上一次的退回截图保存下来，同一问题第二次还错的话，问客服时能说清楚。退回不可怕，怕的是不知道为什么退回，那就会一直退。

判断标准：被退回不要反复原样重提，先看退回原因具体写的是哪一项，针对性改。同一份材料反复提交，只会一直被拒。

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