在中信证券开户过程中进行视频认证时听不到声音，小编提醒您不要着急，可能是由以下几个原因导致的：

手机麦克风权限未开启：

这是最常见的原因之一。如果手机没有授权中信证券APP使用麦克风，那么在视频认证时自然无法听到声音。此时，可以前往手机的“设置”->“应用管理”->“中信证券”->“权限管理”，确保已经开启了麦克风的权限。

手机麦克风故障：

如果手机麦克风出现故障，也会导致无法录制声音。可以尝试使用其他录音软件或拨打电话测试麦克风是否正常工作。如果麦克风确实有问题，需要修理或更换手机。

网络问题：如果网络连接不稳定或网络延迟较高，也可能导致视频认证中的声音传输出现问题。此时，可以尝试切换网络环境或等待网络状况改善后再进行视频认证。

APP版本问题：

如果中信证券APP的版本过低或存在bug，也可能导致视频认证功能异常。版本过低也会影响视频录制，可以尝试更新APP到最新版本，或者卸载后重新安装尝试。

其他软件冲突：

如果手机上安装了其他与录音或视频通话相关的软件，并且这些软件与中信证券APP存在冲突，也可能导致无法听到声音。此时，可以尝试关闭其他相关软件后再进行视频认证。

解决步骤很重要！！！

检查手机麦克风是否正常工作。

确保中信证券APP已经获得了麦克风的使用权限。

检查网络连接是否稳定，并尝试切换网络环境。

更新中信证券APP到最新版本，或者卸载后重新安装。

关闭手机上其他可能干扰录音或视频通话的软件。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系中信证券的客服团队进行咨询和寻求帮助，点击下方链接进入中信证券官页面预留手机号之后，会有专业客服部门人员来帮助您解决问题

中信证券新客专享开户渠道

https://www.citics.com/newsite/channel/account/202412/sf/wyjt_app/index.html