近日，有消费者投诉称使用时间不长的喜临门床垫出现了质量问题。反馈的问题主要集中在床垫塌陷、床垫鼓包、刺鼻异味等。

作为国内知名床垫品牌，喜临门的床垫质量为什么遭到消费者的质疑？对此，《消费者报道》展开了采访调查。

喜临门售后引消费者不满

杭州的杨女士于去年10月在天猫喜临门官方旗舰店购买了“床+床垫”套餐。今年7月，她发现床垫床头局部区域较其他地方软。喜临门安排的售后师傅上门检修后向她表示是填充物的问题，偏软位置的填充物不足。

由于床垫使用未满一年，加上是内部填充的质量问题，杨女士向店铺客服提出“换新+补偿（200元与一对枕头）”的诉求。她向记者解释提出这个诉求的原因是她家完成装修不久，大件家具的搬进搬出容易对地板以及其他装修造成磨损。而且床垫填充物出问题，维修后可能还会出现类似的情况。

在整个售后过程，杨女士主要有三个不满意的点。第一是喜临门的床垫使用不到一年就出现了质量问题，影响了消费体验；第二是她和客服交涉过程中，对方对于产品质量问题“前言不搭后语”；第三是客服不能满足其换新以外的补偿诉求。