顺丰“签收确认”加收1元，是乱收费吗？
发布时间：2021-9-14 08:57阅读：627
问一问
顺丰快递“签收确认”加收1块钱，你觉得这事儿合理吗？
面对质疑，顺丰那边感觉有点委屈，立马解释了。
说不管消费者买不买这个服务，我们都是会送到的，都是要签字的，只不过寄件方没办法确认这个过程。我们的服务就是提供这个确认，既可以防止他人随意代签，让客户放心，也可以避免不必要的纠纷。一般来说，只有寄件方有特殊需要才会选，比如珠宝首饰、电子产品、奢侈品等等贵重物品，不会对收件人收费。
确实，贵重物品寄件市场规模虽然不大，但是纠纷时有发生，很多企业为了降低风险，会设置一些附加服务，比如说保价服务。不过顺丰的这个增值服务，确实应该跟用户说清楚，不是说不花这1块钱，快递就不做到签收确认。
其实顺丰推出这个增值服务，跟快递行业的签收服务良莠不齐有关系。按《快递暂行条例》，快递应该送到家的，而且要当面验收。但是现实情况是，很多快递员直接把快递放快递柜或者快递站，甚至连短信都不发。根据国家邮政局7月份的数据，快递投递服务申诉，同比增长高达59.2%，其中虚假签收和没有按地址面交的问题最突出。
温馨提示：投资有风险，选择需谨慎。
浙江消保委质疑说，这是不是涉嫌巧立名目收费。快递公司核实身份再签收，不是份内的事儿吗？怎么还把这个单拎出来搞了个增值服务。
面对质疑，顺丰那边感觉有点委屈，立马解释了。
说不管消费者买不买这个服务，我们都是会送到的，都是要签字的，只不过寄件方没办法确认这个过程。我们的服务就是提供这个确认，既可以防止他人随意代签，让客户放心，也可以避免不必要的纠纷。一般来说，只有寄件方有特殊需要才会选，比如珠宝首饰、电子产品、奢侈品等等贵重物品，不会对收件人收费。
确实，贵重物品寄件市场规模虽然不大，但是纠纷时有发生，很多企业为了降低风险，会设置一些附加服务，比如说保价服务。不过顺丰的这个增值服务，确实应该跟用户说清楚，不是说不花这1块钱，快递就不做到签收确认。
其实顺丰推出这个增值服务，跟快递行业的签收服务良莠不齐有关系。按《快递暂行条例》，快递应该送到家的，而且要当面验收。但是现实情况是，很多快递员直接把快递放快递柜或者快递站，甚至连短信都不发。根据国家邮政局7月份的数据，快递投递服务申诉，同比增长高达59.2%，其中虚假签收和没有按地址面交的问题最突出。
在价格战之下，各大快递公司都在寻找更多细分服务来提升服务质量，比如定时派送、隐私保护、包装服务等等。但是如果只是把本该有的服务，简单的“有偿化”，恐怕还是不能让市场信服。
温馨提示：投资有风险，选择需谨慎。
首席吴经理
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