“双向视频开户”困扰诸多

移动互联网大潮之下，越来越多的券商首推网上开户。而对于投资者而言，想在证券公司顺利完成开户，也不是一件很容易的事。采用传统的“双向视频开户”方式，即投资者开户时要有良好的网络环境，上传身份证图像资料后，实时双向视频通过券商后台见证人员人工确认用户身份，“念一段话术，但来个电话就会中断了”，还得排队等待。

双向视频见证的模式给证券公司造成的压力，其主要问题体现在：

一是提高人员成本。

在日常见证过程中，公司需有一定数量的员工专门从事双向视频见证工作。由于公司整体人员素质及成本较高，大量的双向视频见证人员在一定程度上提升了公司成本。目前，公司总部呼叫中心约十几人专门负责双向视频见证工作，同时，分支机构也有部分后台人员协助从事双向视频见证工作。

二是影响客户体验。

由于双向视频见证人员数量有限，在客户开户高峰期，视频见证人员数量仍无法满足大量客户同时发起的双向视频见证申请，导致客户等待时间长，影响客户体验。

三是造成客户流失。

由于部分时间段客户等待双向视频见证的时间较长，个别客户因不愿继续等待放弃开户，造成客户流失，同时对公司口碑也造成了不利影响。因双向视频见证时间长而导致的客户流失情况与客户开户集中度密切相关，在客户开户高峰期，客户流失比例可超过20%。

单向视频开户审批停滞

截至目前，在券商推出的网上开户创新中，单向视频开户可以解决上述困扰。

所谓单向视频开户是指客户实时录制一段视频，记录关于本人自愿开户等事项的意思表达，代替现行的双向视频见证过程。证券公司在后台可以通过对投资者录像、身份证影像资料及在公安部身份证核查系统中的照片进行比对，验证客户身份和开户意愿真实性。