飞猪耗资1亿元升级“安心票” 消费者不论何处被搭售均可获补贴
发布时间:2019-4-17 17:14阅读:344
中证网讯(记者 陈澄)近期,备受诟病的机票搭售问题以固定产品包、大小字区别展示等形式卷土重来。对此,阿里旗下一站式旅行服务平台飞猪在4月16日宣布升级“安心票”服务,承诺无默认搭售、无强制捆绑搭售。同时,不论消费者过去一年中在任何在线平台购买机票时“被搭售”,即日起在飞猪App专属页面上传被搭售订单截图,飞猪均将补贴消费者50元安心机票券,首期补贴金额达1亿元。
据了解,强制搭售问题由来已久,各级监管机构更是多番对在线购票平台勒令整改。2019年1月1日开始实施的《电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以“显著方式”提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
然而,新法规实施后,虽然原本的默认勾选问题得到明显改善,但不少误导消费者购买的新套路也随即产生,使得消费者买机票堪比眼力和脑力的双重考验。
业内人士认为,《电子商务法》是为了还给消费者一个干净放心的购票市场,但采用各种方式组合销售附加产品券的方式涉嫌有意误导和变相搭售,损害消费者利益。
对此,早在2017年,飞猪就推出了机票“放心飞”、“明白买”服务,承诺购票保障百分之百出票、无默认搭售。本次“安心票”服务,飞猪进一步延伸承诺范围,拒绝默认搭售或捆绑搭售,消费者在飞猪购票可在页面清晰看到票价等信息。
同时,飞猪“安心票”还在出行、退改签、报销、信息修改等方面进行了系列服务升级,包括确保出票、按照航司标准收取退改签和报销费用、退款即时到账、提供足额报销发票和电子行程单等。
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