如果遇到打不开账号且钱没了的情况，您可以按照以下步骤操作。首先，若这是网络账户问题，先检查网络连接是否正常，重新输入账号和密码尝试登录。若不行，更新相关应用程序版本再试。要是账号进入保护模式，可在应用中按指引尝试自助解除。

若上述方法都无效，只能联系该平台的客服，向他们说明打不开账号和钱丢失的情况，寻求帮助。

如果怀疑账号被盗用，金额较大时建议立即报警处理，警方会展开调查，帮助您追回损失。

要是因平台打不开导致钱没了，报警能快速冻结账户，防止资金进一步转移，也可通过民事诉讼维护自身权益。

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