您好，买保险最重要的就是理赔，招商银行保险的理赔一般可以分为以下几步：

一、报案

请客户在知道保险事故发生后及时通过以下方式报案：

1、电话报案：客户可以拨打招商银行全国客户服务热线报案;

2、传真报案：客户也可以将报案情况发送招商银行全国客户服务传真热线报案;

3、上门报案：客户还可以亲自到各招商银行分公司报案;

为了客户日后的索赔顺利获得赔付，请在报案时向招商银行提供以下信息，这些信息应该是真实和具体的：

1、保单号码;

2、被保险人姓名及身份证号码;

3、报案人姓名及联系电话;

4、保险事故基本情况(如发生意外事故的时间、地点、经过、伤势、处理结果，住院治疗的时间、诊断、所做的检查和手术等);

5、其他客户需要说明的事项。

二、理赔查询

若客户已开通“在线服务”，客户可以登录后查询最新的理赔情况，或者客户可以拨打招行全国客户服务热线进行理赔相关的查询，招商银行的客户服务代表将竭诚为客户服务。

招商银行收到客户的索赔资料后将即时登记，并发送手机短信向客户确认已妥收。

三、理赔进度

1、理赔调查核实：对于资料齐全、责任明确且无需调查核实的索赔，招商银行将在5个工作日内审理完毕;如果招商银行在理赔审核过程中发现客户的索赔资料不齐全，招商银行将以手机短信的形式一次性通知客户尽快交齐;如果客户的索赔申请需要调查核实，招商银行会通过手机短信转告客户，并重新估算审理所需的时间。

2、寄回索赔资料：无论是否获得赔付，招商银行都会将《理赔结果通知书》以及客户的索赔资料原件以快递方式送达客户指定的邮递地址。

如果客户的索赔申请经核定可以获得赔付，招商银行会在5个工作日内把保险金汇入客户指定的银行账户。为使客户的理赔款支付顺利，请提供被保险人/受益人本人的账号和开户行详细名称(具体到支行)。

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