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大家好，银河证券线上开户视频见证失败，可以先排查环境、设备问题重新提交，多次 AI 核验不通过可切换人工双向视频，实在无法线上完成，也可以到线下营业部临柜办理见证。
视频见证失败原因与分步处理方案
1、最常见的失败诱因，主要集中在环境和人脸核验。光线昏暗、逆光、背景杂乱、镜头里面有其他人，或是佩戴口罩、帽子、墨镜、厚重美颜滤镜，都会造成人脸比对失败。网络卡顿、WiFi 信号不稳，推荐切换手机 5G 流量，提前给 APP 开启相机、麦克风权限，清理 APP 缓存，避开开盘高峰时段重试。录制时保持上半身完整入镜，按照提示匀速朗读数字，声音清晰，不要语速过快。
2、重试的操作顺序，优先按照驳回提示修正后再次发起单向视频；连续多次 AI 验证失败，页面一般会提供人工双向视频通道，接入工作人员实时视频核验，人工见证时手持身份证，如实回答开户意愿相关问题。注意不要短时间反复频繁提交视频，多次失败会触发风控限制，需要等待一段时间再尝试。
3、还有少数特殊情况，比如容貌和身份证照片差异较大，线上多次核验一直无法通过，这种情况就需要携带身份证前往银河证券线下营业部现场办理开户见证。另外，70 周岁以上投资者本身不支持线上视频开户，只能临柜办理。视频见证环节必须本人操作，不能委托他人代办，这是监管硬性要求。
叩富问财汇聚了多家券商持牌客户经理在线解答，针对银河证券的问题，点击银河证券客户经理头像，就可实时一对一沟通咨询，全程合规。客户经理可以提前告知视频见证的拍摄要点，一次性规避常见驳回因素，还能协助预约人工视频或者线下营业部开户，减少反复重试浪费时间。
简单总结，视频见证失败优先调整光线、网络，关闭美颜，本人出镜重试；AI 多次不通过切换人工双向视频。容貌差异大、高龄投资者可直接临柜办理。开户前提前做好准备，遵循客户经理的指导，能大幅提高视频见证一次性通过的概率。
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