您好，视频见证中途因网络卡顿断开连接，绝大多数情况需要重新完整发起视频见证，无法断点续录，线上券商 APP、PC 开户端规则统一，分单向自助录像、双向人工视频两种场景区分，线下柜台无网络断连问题。
我带您梳理全渠道完整管控规则：
（1）线上券商 APP 单向自助视频（AI 录制朗读数字）断连规则
录制中途网络卡顿、闪退、掉线，已录制片段不会保存生效，系统判定本次见证未完成；返回开户页面必须重新进入视频入口，从头完整录制朗读流程，不能接续之前录好的片段；多次因网络中断反复重录，会触发风控计数，连续失败 3-5 次会短暂锁定视频入口，需间隔一段时间或切换网络再重试。
（2）线上双向人工坐席视频见证断连规则
和人工客服连线中途卡顿断开，短时间内恢复网络可重新呼叫坐席，部分券商能接续沟通，但全程完整双录档案必须从头录制留存，中途断开的片段不具备合规归档效力；坐席会要求重新完成身份确认、风险告知问答，完整录制一份全新视频才算见证完成，仅短暂掉线几秒可简单衔接，长时间断连一律重录。
（3）电脑 PC 网页 / 客户端视频断连规则
PC 端视频传输中断逻辑和手机 APP 一致，浏览器卡顿、网络丢包导致断开，已录制内容无法缓存复用；清理缓存、切换 WiFi/5G 后，需重新进入视频环节完整操作；浏览器弹窗拦截、网速过低频繁断线，建议更换设备或换网络再操作。
（4）线下营业部临柜双录规则
柜台使用专线稳定网络，极少出现卡顿断开；若突发网络故障中断双录，柜员会直接重新启动完整录像流程，全程从头录制，不会使用中断前的片段存档。
配套网络优化、避坑实操规则
①断连核心原因：WiFi 信号弱、后台下载占用带宽、VPN / 公共网络不稳定、手机权限被后台回收；优先切换 5G 流量，关闭短视频、下载类 APP 再重新发起视频。
②合规硬性要求：监管要求完整不间断的开户视频档案，中途断开的录像存在缺失、声音断层，无法作为有效开户凭证，券商不能审核通过，因此必须重录。
③减少重复失败技巧：开户前提前测试摄像头、麦克风，选择光线充足、安静环境；避开晚间开户高峰，网络拥堵更容易卡顿断开。
④超时特殊情况：断开后长时间未重新进入视频，开户草稿不会删除身份证、银行卡资料，仅需重做视频环节，不用重新上传证件。
综上，视频见证中途网络卡顿断开，原有录制片段失效，需要重新完整发起视频见证；单向自助录像、双向人工连线均无法断点续录，切换稳定网络后从头完成录制即可。
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发布于2026-7-6 22:13 天津