您好，开户双向视频见证回答工作人员提问答案错误需要当场重新录制，线上券商 APP、电脑开户端双向视频标准统一，线下临柜视频核验规则一致，作答信息必须与填报资料完全匹配，不可随意作答、不可代答。
我带您梳理全渠道完整管控规则：
（1）线上券商 APP 双向人工视频答错处理规则
接通见证坐席后，针对姓名、身份证尾号、是否本人自愿开户、是否知晓风险等问题回答错误，坐席会直接告知信息不符，中断本次视频流程，页面提供重新发起视频入口，无需退回前面证件、测评步骤，仅重录视频环节即可；单次答错可当场重试，单日连续答错 3-5 次会触发短时冷却，等待几分钟后才能再次连线；若关键身份信息多次回答不一致，工单标记高风险，需补充居住佐证延后审核。
（2）电脑 PC 端线上双向视频答错处理规则
PC 开户视频通道与 APP 共用同一套见证审核标准，身份、意愿类问题回答错误，坐席当场终止视频核验，操作页面保留已填全部开户资料，仅重新发起视频连线重答即可；系统不会清空前期上传证件、人脸材料，仅需完成合规视频录制才能提交开户申请；单向自助朗读数字、声明话术出错同理，直接点击重录按钮重新拍摄。
（3）线下营业部临柜视频见证答错处理规则
柜台现场同步录制见证视频，柜员现场核对问答内容，信息前后矛盾、回答错误会立刻要求客户重新录制视频，直至作答与证件、填报信息统一；线下无重试次数冷却限制，当场反复录制至合规为止，视频留存归档后才可录入开户信息提交中登。
（4）配套核验、重试与避坑规则
①提问核心范围：仅核对身份信息、开户自愿性、风险知情，无专业交易考题，按真实情况作答即可避免重录。
②重试留存规则：答错重录不影响已上传证件、风险测评、三方存管绑定信息，无需从头填写整套资料。
③驳回后果：未重新录制合规视频，无法进入后台开户审核，工单长期停留在视频环节；多次刻意答错身份信息，线上开户通道临时限制，只能临柜办理。
④规范操作技巧：提前核对身份证姓名、尾号、预留信息，作答清晰标准，一次性通过视频见证，减少重录延误审核时长。
综上，双向视频见证回答工作人员提问答案错误必须重新录制，APP、PC 端可当场重试，多次答错会触发冷却或高风险标记；线下柜台可当场反复录制，如实匹配证件信息作答可一次完成视频核验。
我司为上市券商，联系我解决一切投资费率问题，佣金低至成本价格，两融专项可低至 3.1%-4% 左右，ETF、可转债交易享受超低万 0.5 佣金率，支持同花顺等主流三方软件～

发布于2026-7-6 20:44 天津