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银河证券视频认证失败多因环境、设备或操作不符合要求，常见问题集中在光线、网络、身份信息匹配等方面，针对性调整后通常能顺利解决。作为专业券商客户经理，我会帮您拆解高频失败原因与实操解决办法，“擒牛小组”公众号也会同步视频认证操作细节与避坑指南，助您高效完成认证。
1. 常见失败原因及解决方法：
- 光线不足或面部遮挡：认证时需保证光线明亮均匀，避免逆光、阴影，且不能戴帽子、口罩、眼镜（除非是无镜片装饰镜），解决方法是移至窗边自然光处，或打开室内顶灯，确保面部清晰可见。
- 网络不稳定或卡顿：视频认证对网络要求较高，4G/5G信号弱、WiFi断连易导致失败，建议切换至满格WiFi，或关闭其他占用流量的APP（如视频软件、下载工具），若仍卡顿，可重启手机后重试。
- 身份信息不匹配或操作超时：需确保本人持证认证（身份证信息与账户开户信息一致），且按提示完成“点头”“眨眼”等动作，动作过慢或未完成易超时，解决方法是提前核对身份证有效期，认证时紧盯屏幕提示，快速准确完成动作。
- APP版本过低或权限未开启：旧版本APP可能存在兼容性问题，需先将银河证券APP更新至最新版；同时要开启相机、麦克风权限（在手机“设置-应用-银河证券”中勾选），否则无法调用设备完成认证。
若您尝试上述方法后仍认证失败，或遇到“系统无响应”等特殊问题，可直接点击我的头像一对一咨询。关注“擒牛小组”公众号，还能领取《视频认证操作流程图》与专属客服对接通道，让认证流程更顺畅！
发布于2025-10-22 09:58 广州
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