那些增值业务是怎么订到我手机上的?
发布时间:2014-12-8 23:20阅读:605
2月5日,央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务,造成乱扣费情况。报道中称,消费者在不知情的情况下被开通了多项增值业务。
报道中,据一位移动公司的区域经理透露,这极有可能是工作人员在暗地里操作用户号码,给用户添加的。有时候,为了批量推广某项业务,靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高,个别营业网点甚至可以批量开通增值业务的“免密工号”特权,方便操作。
事实上,对于通信行业乱收费问题,国家早在2011年就出台过相关法规,要求订购必须由客户发起,不能由运营商“反向开通”,并且应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式告知用户是否成功办理,但虽然整治不断,如今漏洞依然存在。
“由于长期以来运营商的KPI业绩考核都存在着较大的压力,特别是对基层员工来说,既要保增长又要求创新,在不违反法律的情况下数据作假是时有发生的。”电信专家付亮昨日对《第一财经日报》表示,问题的产生并不是查和管就能解决的。他认为,运营商过去层级式的压力是从上到下传导的,这是管理方式的问题,对环境的变化,现在应该更加主动地出击,调整各类考核指标。
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