银保监会：银行保险机构在重大突发事件上，不得以客户无身份证明拒办业务
发布时间：2020-9-21 09:13阅读：447
问一问16日，中国银保监会发布了《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》，明确在面对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件上，银行保险机构应当如何满足客户的金融服务。其中提到：银行保险机构因重大突发事件无法提供柜面、现场或机具服务的，应当利用互联网、移动终端、固定电话等信息技术方式为客户提供服务。银行保险机构应当为受重大突发事件影响的客户办理账户查询、挂失、补办、转账、提款、继承、理赔、保全等业务提供便利。对身份证明或业务凭证丢失的客户，银行保险机构通过其他方式可以识别客户身份或进行业务验证的，应当满足其一定数额或基本的业务需求，不得以客户无身份证明或业务凭证为由拒绝办理业务。
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