双11不仅带动了消费者的“买买买”，也促进了电子商务的创新。物流、直播、消费金融、保险等相关产业也迎来了无数发展机遇。一路走来，数智化已赋能整个物流行业，大大提升了物流效率，让商业增长变得更快；直播从无到有，开辟了销售的新方式；消费金融也加入其中，头部电商平台、分期购物平台、持牌消金公司、商业银行等纷纷进军该领域；随着互联网及电商的发展，保险业衍生出了更多新品种。

数智化赋能整个物流行业

双11进入第11个年头，展现了人们巨大的消费力。回顾2018年，根据国家邮政局监测数据，2018年的11月11日主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%；全天各邮政、快递企业共处理快件4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。这其中，仅天猫“双11”物流订单量就超过10亿件。而这一天，比2006全年的快递业务量还多。

庞大的数字背后，少不了物流行业的大协同。2013年5月，阿里巴巴携手“四通一达”等快递公司共同成立智慧物流平台公司菜鸟网络，以其科技和协同的优势，为快递行业的发展带来新的发展思路。同年，天猫双11物流订单量破亿，达到1.52亿个。

另外，技术的投入让行业效率大幅提升，从手写地址、人工分拣，到电子面单、机器人分拣、无人配送......在数字化、智能化与产业融合发展下，如今的物流业正在产业升级、产品开发、服务创新等多方面发力，大大提升了效力。如今，自动化分拣系统已成为行业标配，机械臂、流水线等也已经很普遍。

2019年，“数智”技术更是成为天猫双11物流的强劲引擎，智能化和IoT升级，推动了物流效率继续大幅提升。比如，一个算法可以驱动全球各地的双11仓库；快递从三段码向四段码升级，包裹路径规划精细到社区。今年，京东物流实已实现全国首个5G智能物流示范园区落地，将在“双11”期间投入使用。据了解，除京东外，菜鸟、苏宁等企业也在试点5G技术。

数智化也方便了消费者和物流人员，通过一个小小的智能LEMO，仓库人员可以完成所有工作；菜鸟驿站黑科技让更多消费者在双11实现快速取件寄件。另外，数智化赋能也使得商业增长更快：菜鸟智能供应链大脑，在今年双11将帮助十万商家用一部手机管生意；数字通关技术，随着中欧班列、跨境包机等增加，数字化通关成为“一带一路”上的数字桥梁，帮助中小企业全球运……

“直播+电商”已成为平台标配

对电商而言，流量即意味着消费的可能。利用红人以及新鲜有趣的直播内容，可以帮助平台低成本获取更多高质量流量。据了解，目前直播俨然成为各大电商平台的标配，由此也衍生了不少“网红”。

据艾瑞联合微博发布的《2018中国网红经济发展报告》，2018年，粉丝规模在10万人以上的网络红人数量持续增长，同比增长51%。其中粉丝规模超过100万人的头部网红增长达到了23%。

通过直播、短视频等形式，这些网红也实现了“带货”。今年3月，淘宝直播发布的一份《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年直播平台带货达千亿，月收入超过百万的主播超过100人。淘宝直播的业务在过去三年呈现极强的爆发性，带货同比增速接近400%。比如，2018年双11开启两小时后，有“淘宝直播一姐”之称的薇娅直播销售就达到了2.67亿。而在今年的天猫618期间，也有80%的商家和品牌通过直播带货。

据阿里巴巴方面透露，今年的天猫双11，将成为淘宝直播参与度最高的一次双11。从明星到4S店销售，从厂长到发型师，“全民直播”将带动淘宝直播生态，由此产生成交转化。

京东直播重金启动“千百万计划”，通过上千场直播、百大品牌、万款好物，联合各大品牌，邀请厂商合作明星通过直播的方式拉近明星与粉丝、品牌与用户、平台与消费者之间的距离。苏宁还将通过“直播排位赛”激励更多优秀内容生产，打造苏宁门店直播及原产地超级买手直播两大特色场景玩法。

记者了解到，今年的直播和短视频已成为超大流量场的趋势愈加明显。随着内容场景的升级，不仅各大平台都推出了自己的视频平台，如京东视频、苏宁直播和淘宝哇哦视频，今年的“双11”还吸引了抖音、快手参战。

消费金融也加入“购物盛宴”

10年前，《消费金融公司试点管理办法》颁布，借钱消费正式以消费金融的概念登上中国金融舞台。据智研咨询预测，2017年我国消费金融市场规模约9.5万亿，至2022年我国消费金融市场规模近28万亿。

在用户群方面，艾媒咨询数据显示，2018年，中国“90后”短期消费贷款超过3万亿，约占2018年短期贷款总规模三分之一。超五成“90后”月均消费金融额度在5000元以上，超七成“90后”表示未来会继续超前消费。

当前，大部分“90后”用户已拥有较好履约能力，更追求发展型消费和服务型消费，俨然成为新经济、新消费的驱动力。面对庞大的蛋糕，头部电商平台、分期购物平台、持牌消金公司、商业银行等纷纷进军该领域，上线消费信贷产品。

以头部电商进入消费金融为例，2014年，还未独立运营和更名的京东金融，即如今的京东数科，依托京东商城推出了“京东白条”，成为中国第一款互联网消费金融产品。一年后，支付宝的互联网消费金融产品“花呗”也宣告上线。2015年，苏宁也推出了“任性付”。

双11是购物的“剁手节”，也是消费金融的“狂欢节”。公开数据显示，2018年双11期间，京东白条在11.1~11.11期间，累计提额达800亿元，人均提额3126元；京东支付线下订单量同比达到260%。此外，京东金融联合银行、商户为用户发放优惠券价值11亿元，其中京东金融App发券同比达7倍。苏宁任性贷累计授信申请150万人次、共计提供6亿预授信额度。

今年双11期间，在天猫、京东、苏宁易购(002024,股吧)等各大电商平台备战的同时，消费金融平台也在紧锣密鼓。记者观察发现，今年双11，这些消费金融平台也都通过使用提额度、降（免）利息、送大礼等活动来吸引消费者，激发消费潜力。比如，花呗继续推出了双11提额活动、分期免息，最高24期；京东白条推出了“免息取现”，最高额度3000元；苏宁金融推出了“任性贷”，面向个人用户提供消费分期和信用贷款两类服务，最高30万额度。

保险行业出现系列新险种

双11的盛宴中，也少不了保险的护航。退货运费险、质量保险、海外退货险、零售通效期无忧保障险......互联网以及电商行业的迅速发展，也促使保险行业出现了一系列的新险种。

近几年来，为了提升买家的消费体验，很多电商平台都通过与保险公司合作推出保险产品，来为消费者网上购物保驾护航。其中，退货运费险是最为常见的一种。2010年7月，淘宝网与华泰保险合作，在当时的淘宝商城交易中运营“退货运费险”，为买家、卖家的退货风险进行保障，退货运费险就此横空出世。

公开数据显示，2012年“双11”，华泰保险承保的“退货运费险”当日保费收入超过1000万元；2013年“双11”，这一数据为单日成交1.5亿笔，保费收入近9000万元。2014年的“双11”，阿里巴巴参投的众安保险开始承保“退货运费险”。凭借强大的平台优势，11月11日全天，众安保险承保的保险保单量突破1.5亿，保费突破1亿元。此后，“退货运费险”在“双11”更一路高歌猛进。2015年“双11”，退货运费险当天的销售数据为3.08亿笔，华泰保险、众安保险等共同创造了这一销售记录……

另外，“双11”消费保险的种类也在不断拓宽。据统计，从最开始的1种，到2015年的4种，2017年拓宽至50余种，2018年则达到70种，“双11”消费保险覆盖了质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等各环节。以2018年天猫双11当天的6大类保险产品为例，里面就包括了价格保证类、质量保证类、物流保障类、退换货保障类、售后维权保障类和信用履约保障类。

2018年双11时，蚂蚁保险联手人保财险、平安财险、国寿财险、太保财险等13家保险公司，推出了6大类70种消费保险，消费保险全天出单量达到11.3亿单，与2017年同期相比，增加2.7亿单，创下新纪录。

保险种类的增多，使得消费者保障不断升级。从价格、质量、物流等各环节提升消费体验，化解售后纠纷，还提供意外损失后的经济补偿，这也是伴随着互联网购物浪潮下的保险创新。

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