（一）商品期货开户流程图：

1. 哪些单位和个人不能从事期货交易？

答：根据《期货交易管理条例》及有关法规的规定，下列单位和个人不能从事期货交易：
   （1）国家机关和事业单位；
   （2）国务院期货监督管理机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和期货业协会的工作人员及其配偶；
   （3）期货公司的工作人员及其配偶；
   （4）无民事行为能力人或者限制民事行为能力人；
   （5）证券、期货市场禁止进入者；
   （6）未能提供开户证明材料的单位和个人；
   （7）国务院期货监督管理机构规定不得从事期货交易的其他单位和个人。

（8）未满十八周岁的公民。

2、单位客户开户需提供哪些资料？
答：单位客户开户需提供以下资料：
1) 《企业法人营业热照》副本原件及复印件；
2) 《组织机构代码证》副本原件及复印件；
3) 《税务登记证》副本原件及复印件；
4) 开户代理人二代身份证原件及正反面复印件；
5) 法定代表人、指令下达人、资金调拨人、结算单确认人二代身份证正反面复印件；
6) 企业银行账号作为期货结算账户（银行账户必须是工行、农行、建行、交行或者中行），提供银行结算账户开户证明复印件。注：所有复印件均加盖公章

3、个人开户需提供哪些资料？
答： 个人开户需由本人持有效身份证原件亲自办理开户手续，并提供以下资料：
1)本人身份证原件；
2) 提供个人银行借记卡作为期货结算账户（银行账户必须是工行、农行、建行、交行、中行五家银行任一家）。

4、客户开户有哪些相关密码？
答：客户开户有下列四个常用密码：
1) 期货网上交易密码：该密码用来登录您的交易账户（用户名为您的资金账号（客户号），自然人初始交易密码为身份证后六位（如末位是X，则为去除X后的后六位数），单位客户初始交易密码为组织机构代码证后六位）
2) 期货资金密码：用于投资者办理银期业务及平时出入金操作时使用（初始密码为六个0）。
3) 中国期货保证金监控中心登录用户名和初始密码（在客户留存合同中注明）

4）行情密码：公司目前提供博弈大师和文华财经两套行情软件，博易大师和文华财经的用户名为您的资金账号（客户号），密码为本人身份证后六位。

注意：行情密码、交易密码、资金密码公司将按照客户预留手机号短信通知，请注意查收；监控中心密码在合同中注明。其中交易密码、资金密码、监控中心密码首次登陆强制修改，请妥善保存好修改过的密码

5、密码遗忘了怎么办？
答：如您的交易密码、资金密码、监控中心密码遗忘请尽快联系我司并提交密码重置申请，由开户人签署《密码重置申请单》，传真到徽商期货客服中心（0551-62865978）。

注：《密码重置申请单》可在徽商期货官方网站→客服中心→表单下载栏目下打印，我司核对申请书签名无误后进行重置并通过合同预留电话通知客户。

6、什么是一户一码？
答：一户一码即一个投资者在某一交易所内只能有一个投资者编码。投资者无论在几家期货公司开户，只要开户资料是同一身份证或同一企业营业执照，那么该投资者在某一交易所内只能拥有唯一交易编码。客户编码专码专用，不得借用。

7、在其他期货公司开户后，能否再在本公司开户？
答：可以。

8、办理开户手续需几个工作日？

答:客户在签署完期货经纪合同后，提交总部客服办理开户并统一申请交易编码，我司客服人员每个交易日下午五点后会对当日开户客户发送短信通知相关密码，请注意查收。如您收到徽商期货开户短信通知，第二个交易日可至银行办理银期转账，第三个交易日可以进行交易。

9、休眠账户激活，客户需办理什么手续？
答：休眠账户按照先规范、后激活两个步骤执行。账户规范的要求为：1.已完成开户实名制；2.账户不存在一户多码情况；3.账户资料齐全。
　　满足以上条件的客户，需向账户入金，使客户权益大于1000元，然后致电您的客户经理或客服热线400-887-8707申请账户激活。若账户符合激活标准，我公司会向保证金监控中心提交账户激活申请，账户激活后方可进行交易。

10、客户的一般信息发生变更怎么处理？
答:如客户在我司开户后，合同登记的联系方式、通讯地址等一般信息发生变更，请您及时联系我司办理变更手续。客户可从我司网站“客服中心”菜单下“表单下载”栏目里下载打印“《期货经纪合同》中相关信息变更申请（一）”，并由本人签署后提交我司客服中心或传真至0551-62865978办理变更登记。

11、客户的基本身份信息发生变更怎么处理？
答:如客户在我司开户后，合同登记的姓名或身份号码发生变更，请您及时联系我司办理变更手续。自然人客户需向我司提交新身份证正反面彩色扫描件，以及户口本或当地户籍机关开具姓名和身份证号码正确的证明文件（加盖当地户籍机关公章），并从我司网站“客服中心”菜单下“表单下载”栏目里下载打印“《期货经纪合同》中相关信息变更申请（二）”；机构客户需向我司提交变更后的营业执照、组织机构代码证副本彩色扫描件以及有关组织机构代码管理机构开具该客户名称和代码号正确的证明文件（加盖组织机构代码管理机构公章）。具体办理请咨询0551-62865879。

12、如办理销户手续？
答： 我公司办理销户手续流程如下：
（1）客户办理销户手续时，要求银期关系正常、前一交易日结算后无交易无持仓、无交割遗留等问题。
（2）客户需签字确认上日交易结算单并填写《销户申请表》，经公司审核通过，客户将保证金帐户里资金全部转出后下个交易日即可办理销户。

注：具体办理请联系您的客户经理。

（二）股指开户流程图

1、单位客户办理股指期货开户需提供哪些资料？
1) 公司指定下单人、结算单确认人、资金调拨人等需要参加股指期货基础知识测试，并且得分不低于80分；
2) 投资经历证明文件：具有股指期货仿真交易至少10个交易日且20笔以上的成交记录或最近三年内商品期货交易至少10笔以上的成交记录；
3) 净资产证明文件（上一年度的资产负债表或距申请开户日不超过3个月的月度资产负债表，净资产不低于100万）；
4) 具有相应的决策机制和操作流程相关证明材料（加盖公章）；
注：以上3)、4)项材料在开户前准备齐全；
特殊法人应当获得监管机构或者主管机关批准从事股指期货交易；
特殊法人包括证券公司、基金公司、合格境外机构客户，以及须经监管机构或者主管机关批准才能参与股指期货交易的其他法人；一般法人系指特殊法人以外的法人。

2、个人办理股指期货开户需提供哪些资料？
1) 投资者学历证明文件（毕业证书或学位证书等）；
2) 投资经历证明文件（提供近期加盖相关期货公司结算专用章的商品期货交易结算单，达到最近三年内商品期货交易至少10笔以上的成交记录；或者提供近期加盖相关证券营业部专用章的股票对账单，并具有股指期货仿真交易至少10个交易日、20笔以上的成交记录）；
3) 财务状况证明文件（开具日期距申请开户日期间隔不得超过一个月）；
4) 诚信状况证明文件（最近二个月内）；
同时，开立股指期货自然人综合评估分不低于70分，需参加股指期货基础知识测试，并且得分不低于80分，在申请股指编码前一日客户期货保证金可用资金余额不低于人民币50万元。

3、自然人客户的基本情况、财务状况、诚信状况和相关投资经历包括哪些内容和要求？
答：自然人客户的基本情况、财务状况、诚信状况和相关投资经历包括：
1) 自然人客户基本情况包括年龄与学历两个方面。（学历或者学位证明为毕业证书或者学位证书 ）
2) 自然人客户财务状况包括金融类资产证明或者年收入证明，并且所提供证明距申请开户日期间隔不得超过一个月，其中金融类资产包括银行存款、股票、基金、期货权益及债券、黄金、理财产品（计划）等资产；年收入证明包括税务机关出具的收入纳税证明、银行出具的工资流水单或者其他收入证明。
3) 自然人客户诚信状况为近两个月内个人信用报告。
4) 自然人客户投资经历包括商品期货交易经历与证券交易经历。（加盖相关期货公司结算专用章的商品期货交易结算单或股指仿真期货交易结算单,加盖相关证券营业部专用章的股票对账单）
5) 自然人客户的基本情况、财务状况、诚信状况和相关投资经历综合评估得分不低于70分

4、一般法人中的相关人员需要参加测试，主要指哪些人员？
答：一般法人中的相关人员主要指一般法人客户的指定下单人、结算单确认人、资金调拨人以及合同签署人。

5、一般法人所提供参与股指期货的决策机制和操作流程包括哪些要求和内容？
答：一般法人所提供的决策机制和操作流程需加盖公章，其中决策机制应包括参与股指期货决策的主体与决策程序；操作流程应明确业务环节、岗位职责以及相应的制衡机制。

6、股指仿真账号如何申请？
答：如需申请股指仿真，需本人签署《股指仿真交易开通申请》传真至客服中心，并电话联系0551-2873297客服人员进行确认。

7、投资者在参与股指期货交易前需做好哪些准备工作？
答：客户在本公司完成开户手续后，在进行期货交易前，需做好以下准备工作：
1) 熟读期货经纪合同条款，正确理解股指期货交易风险；
2) 详细了解股指期货合约细则。
3) 熟悉行情报价版面和交易软件的使用功能；
4) 对股指期货交易的基本面和技术面有一定的了解。

8、个人客户诚信状况证明文件如何开具？
答：客户需携带本人身份证原件及复印件去中国人民银行征信中心开具个人诚信报告。