三星回应手机系统崩溃：正排查原因，尽快解决

中新经纬客户端5月23日电 23日，部分三星手机用户反映遭遇黑屏和大面积重启问题，对此三星盖乐世手机通过官方微博“三星GALAXY盖乐世”回应称已收到部分用户对于系统问题的反馈，目前正在积极排查原因并尽快提供相应的解决方案。

部分三星手机出现黑屏、乱码、无限重启等情况

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来源：微博截图

23日凌晨，多位网友在微博上爆料，部分三星手机系统崩溃，出现黑屏、乱码、无限重启等情况。据媒体报道，此次受影响手机用户包括S8、S9、S10乃至于S20等机型。

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23日上午，#三星手机系统#话题登上微博热搜，截至目前，该话题阅读量超1.2亿。

三星回应：正排查原因，尽快解决

来源：“三星GALAXY盖乐世”微博

23日上午，三星GALAXY盖乐世发布微博称，尊敬的三星手机用户，我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。目前，我们正在积极排查原因，并尽快提供相应的解决方案。

来源：微博网友评论

针对三星的回应，手机“中招”的网友纷纷评论称：“伤心，何时能给方案，售后电话打不进去，手机资料都没有备份。”

来源：微博网友评论

同时，也有网友称赞三星的处理态度：“处理问题积极，坐等查出原因，尽早解决。”

来源：微博网友评论

另外，一些热心网友也给大家支招如何解决黑屏。网友建议：“黑屏状态下，按开机键2次，进入相机；下拉通知栏，进日期和时间(设置-常规管理-日期和时间-关闭自动设置日期和时间) ；断开WIFI和移动数据，日期改为2020/5/1；重新连接WIFI和移动数据，进入锁屏设置(设定-锁定屏幕-将锁屏应用更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本) 。”

据21世纪经济报道消息，有手机维修人事表示，目前圈内已经定位出问题，导致问题产生的软件为锁屏APP，导致锁屏APP出现bug的是农历闰4月，出现该bug的为旧版锁屏APP。“符合以上三种情况，锁屏以后即无限黑屏+重启。”解决方法三选一即可：1、想办法联网更新锁屏(更新流程为设置-锁屏屏幕-关于锁屏-更新)；2、时间调整为闰4月以外；3、把锁屏方式改为无锁屏。

此外，也有业内人士向21世纪经济报道给出了手机已出现系统问题的解决办法：如果手机一直重启，按两下Power键进入相机，再下拉状态栏菜单，进入设置，再把日期时间往前修改一下(比如修改为22日)，就可以正常重启。如果进入不了相机，可以在重启时打入电话并接通，下拉菜单进入设置，修改时间即可。同时，该业内人士的建议是，三星手机用户最好更新一下锁屏程序。(中新经纬APP)